Cambios y devoluciones
En Broth Protein queremos que estés satisfecho con tu compra y que recibas nuestros productos en las mejores condiciones de calidad y seguridad alimentaria.
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estamos disponibles para ayudarte y ofrecerte una solución conforme a la legislación chilena.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto que presenta alguna de las siguientes situaciones, puedes solicitar una revisión de tu compra:
- Envase roto, abierto o con filtraciones.
- Producto en condiciones inadecuadas para su consumo.
- Producto distinto del solicitado.
- Productos faltantes en el pedido.
- Problemas de calidad o conservación durante el transporte.
- Producto vencido o que no cumple con las características informadas.
Cuando corresponda, gestionaremos el cambio, la devolución del dinero u otra solución legalmente procedente, sin costos adicionales que sean de responsabilidad de Broth Protein.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para gestionar tu solicitud, escríbenos a contacto.brothprotein@gmail.com.
Indica:
- Nombre del comprador y número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías del producto y su envase, cuando sea posible.
Recomendamos informarnos lo antes posible si se trata de problemas de temperatura, conservación o calidad del alimento, para facilitar una solución rápida.
No exigimos fotografías como condición indispensable para ejercer los derechos legales del consumidor.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N.º 19.496, las compras realizadas por internet contemplan, por regla general, el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.
Sin embargo, la normativa chilena contempla excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no pueden devolverse o pueden deteriorarse o caducar rápidamente.
Esto puede incluir alimentos perecibles que requieren mantener una cadena de frío y que cumplen con las condiciones legales para dicha excepción.
Cuando un producto comercializado por Broth Protein esté legalmente excluido del derecho a retracto, esta condición será informada de forma clara y destacada antes de finalizar la compra.
Los productos que no se encuentren comprendidos en estas excepciones estarán sujetos al derecho a retracto conforme a la legislación vigente.
La exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
Cambios por preferencia personal
Debido a la naturaleza alimentaria de nuestros productos y a los requerimientos de higiene, inocuidad y conservación, no ofrecemos cambios voluntarios por preferencia personal cuando no exista una obligación legal de aceptarlos.
Esta condición no limita el derecho a retracto en los casos en que proceda ni la garantía legal.
Garantía legal
Todos nuestros productos están sujetos a los derechos de garantía legal establecidos en la legislación chilena.
Si un producto presenta defectos, no es apto para el consumo o incumple las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan, incluyendo la devolución del dinero o la reposición del producto, según proceda.
En el caso de alimentos, se considerarán las particularidades legales asociadas a su naturaleza, condiciones de conservación y fecha de vencimiento.
Conservación de los productos
Los productos Broth Protein deben mantenerse bajo las condiciones de almacenamiento indicadas en sus envases.
Los alimentos que requieren refrigeración o congelación deben almacenarse inmediatamente después de su recepción, respetando las temperaturas e instrucciones correspondientes.
Los problemas originados exclusivamente por una manipulación o conservación incorrecta posterior a la entrega no estarán cubiertos por nuestra política de cambios voluntarios, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Costos de devolución
Cuando exista un producto defectuoso, un error en la preparación del pedido o un incumplimiento atribuible a Broth Protein, los costos de la solución que legalmente nos correspondan serán asumidos por nuestra empresa.
En las demás situaciones se aplicarán las condiciones legales correspondientes al motivo de la devolución.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se gestionará mediante un medio de pago o reembolso adecuado, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Nuestro equipo informará las condiciones y el procedimiento correspondiente a cada solicitud.
Contacto
Para solicitar asistencia con cambios, devoluciones o problemas de calidad, escríbenos a contacto.brothprotein@gmail.com.
Nuestro compromiso es entregar alimentos de calidad y ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y confiable.
Broth Protein
Alimentación natural, calidad y confianza.